Enterprise-Lösungen wie ERP-, CRM- oder andere Systeme verwalten wichtige Prozesse eines Unternehmens. Je besser die Software auf die bestehenden Geschäftsprozesse abgestimmt ist, desto größer ist ihr Wirkungspotenzial.
Unsere Erfahrung zeigt – es gibt nicht die eine Software, die zu jedem Unternehmen passt.
"Consumerization" beschreibt die Auflösung der Grenzen zwischen klassischer Unternehmenssoftware und Software für Verbraucher:innen. Doch die Grenzen verschwimmen – Business Applications lassen sich zunehmend als Cloud-Services auch mobil bedienen und nähern sich den Consumer-Anwendungen an. Softwarelösungen müssen neu gedacht werden und fordern eine intensive Nutzerorientierung.
Daten sind Fakten: Business Intelligence (BI)-Anwendungen helfen, alle relevanten Informationen für Geschäftsentscheidungen zusammenzutragen und auszuwerten. Die Datenbasis bilden hierbei meist ERP-Systeme. KI-Algorithmen können einfache Aktionen übernehmen und sind Treiber der Automatisierung.Wir helfen, die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI zu optimieren und die Automatisierung so zu gestalten, dass mensch-zentrierte Lösungen entstehen.
Die von CRM-Systemen bereitgestellten Daten liefern die Grundlage für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Doch nur Daten machen noch keine gute Customer Experience. Es bedarf viel Aufmerksamkeit entlang der gesamten Customer Journey und über alle Kanäle hinweg. Auf Basis der gesammelten CRM-Daten kann die Customer Experience kontinuierlich verbessert werden.
