Banken und Versicherungen sind Dienstleistungsunternehmen. Heute macht die Customer Experience den Unterschied und sollte oberste Priorität haben. Jeder digitale Touchpoint prägt die Customer Experience und die heutigen Kundenerwartungen sind nicht nur hoch, sie wachsen stetig. Die Menschen nutzen digitale Dienste bei verschiedenen Gelegenheiten und positive Erfahrungen werden schnell zum neuen Massstab.